Частые вопросы о заказе славянских волос
Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего: как оформить заказ, сколько он изготавливается, как доставляется и что гарантируем мы. Если вашего вопроса здесь нет — напишите нам в WhatsApp.
Как оформить заказ?
- Свяжитесь с нами в WhatsApp, Telegram или по e-mail.
- Согласуем с менеджером состав заказа: оттенки, длину, структуру и объём.
- Выставим инвойс для подтверждения.
- Вы оплачиваете заказ удобным способом.
- После подтверждения оплаты собираем и изготавливаем заказ.
- Перед отправкой присылаем фото и видео заказа, документы и трек-номер.
Подробнее — на странице «Заказ и доставка».
Сколько времени занимает изготовление?
Работа начинается сразу после подтверждения оплаты. Готовность заказа — от 1 до 12 рабочих дней, в зависимости от объёма и загруженности фабрики.
Можно ли заказать разные оттенки в одном заказе?
Да. Минимальный объём одного оттенка в заказе — 100 г.
Как доставляется заказ и сколько это стоит?
Доставляем по всему миру. Мы отправляем заказы почтой EMS и Small Packet, а также курьерской службой DHL и Fedex. Стоимость рассчитывает менеджер при согласовании заказа — она зависит от страны, веса и выбранной службы.
Что будет, если посылка потеряется?
Мы гарантируем доставку: если перевозчик потеряет посылку, мы вернём 100% стоимости заказа.
Можно ли увидеть свой заказ до отправки?
Да. После изготовления мы присылаем фото и видео собранного заказа — вы видите свои волосы до того, как они уйдут к вам. Примеры наших волос — в Instagram @factory_ab.
Какого качества волосы?
Каждый срез — с одной головы, без смешивания партий. Мы не используем агрессивную химическую обработку, не снимаем кутикулу и не покрываем волосы силиконом. Перед продажей волосы проходят дезинфекцию и профессиональный уход. Подробно о том, как оценить качество, — в статье «Как выбрать волосы для наращивания».
Можно ли вернуть волосы?
Волосы относятся к изделиям личного пользования и возврату не подлежат. Если полученный заказ не соответствует согласованному, напишите нам в течение 7 дней после получения — разберёмся в каждом случае.
Есть ли условия для оптовых клиентов?
Да, оптовые лоты — от 5 кг с фиксированной ценой за килограмм. Условия — на странице «Партнёрам».
